|
Βελτίωση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (eService) |
H πρώτη μέριμνα για τον υπεύθυνο του δικτυακού τόπου είναι να κάνει την online αυτο-εξυπηρέτηση των χρηστών όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωμένη. Με τη βελτίωση του eService έχουμε δύο πολύ σημαντικά αποτελέσματα: - Βελτιωμένη εξυπηρέτηση, η οποία οδηγεί σε αύξηση πωλήσεων που φθάνει κατά μέσο όρο το 11%
- Δραματική μείωση του κόστους υποστήριξης, που φθάνει μέχρι και το 70%
|
|
|
Τρεις κύριοι παράγοντες ενδεικνύουν ότι το να κάνει κανείς όσο το δυνατόν καλύτερη την αυτο-εξυπηρέτηση των χρηστών θα έχει αποτέλεσμα τόσο άνοδο στις πωλήσεις όσο και μείωση του κόστους.
|
|
|
Η Διαδικασία Βελτίωσης της Εξυπηρέτησης |
Το πρώτο βήμα σε κάθε διαδικασία είναι η ερμηνεία των στοιχείων. Συχνά σε πολλές επιχειρήσεις τα στοιχεία είναι διαθέσιμα, αλλά κανείς δεν αφιερώνει επαρκή χρόνο στη σωστή ερμηνεία και αξιολόγησή τους.
Το πρώτο (λογικό) βήμα είναι να προσδιορισθεί τι ζητούν περισσότερο οι χρήστες και αν η επιχείρηση είναι τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή σε θέση να το παράσχει. Αυτό συχνά απαιτεί και σημαντική αλλαγή νοοτροπίας από πλευράς της διοίκησης. Παρακάτω περιγράφουμε τη διαδικασία με συγκεκριμένα βήματα, τα οποία οδηγούν σε βελτίωση της συνολικής online εμπειρίας του τελικού χρήστη. |
|
|
Οι online υπηρεσίες και η εμπειρία των χρηστών |
Ως καταναλωτές γνωρίζουμε ότι η ολοκληρωμένη εμπειρία του χρήστη καλύπτει ένα ευρύ φάσμα παραγόντων και παραμέτρων - από πρακτικές μέχρι συναισθηματικές: από την πρώτη φορά που θα ανακαλύψουμε ένα δικτυακό τόπο μέχρι την επικοινωνία αφού αγοράσουμε ένα προϊόν.
Λίγες ωστόσο εταιρίες αντιλαμβάνονται ότι η εμπειρία του χρήστη αφορά σε πολύ περισσότερα πράγματα από το πόσο γρήγορα ανοίγει ένα site, και δεν βλέπουν τη διαδικασία της ηλεκτρονικής συναλλαγής συνολικά. |
|
|
Πως να Αξιοποιήσετε το Διαδίκτυο |
Η εξέλιξη του διαδικτύου έχει φέρει αλλαγές στον τρόπο που λειτουργούν πολλές επιχειρήσεις. Με μερικές απλές ενέργειες μπορείτε να εκμεταλλευτείτε το διαδίκτυο ώστε να αυξήσετε την λειτουργικότητα και τις δυνατότητες της επιχείρησής σας.
Από την εξάπλωση του διαδικτύου στο ευρύ κοινό επήλθαν πολύ σημαντικές αλλαγές στο χώρο των επιχειρήσεων. Αυτές οι αλλαγές επηρέασαν τον τρόπο και το χρόνο επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πελάτες και τους προμηθευτές τους. Αλλαγές επίσης επηρέασαν την προβολή, την προώθηση, τις πωλήσεις, τις δημόσιες σχέσεις, την ενημέρωση ακόμα και την κάλυψη υποχρεώσεων της εταιρείας. |
|
|
|
